午休不休上門辦 為船員務工“搶”時間

7月14日中午，市政務服務中心交通綜合窗口工作人員放棄午休，專程趕赴淮南市全盛航運公司，為3名即將赴江蘇登船務工的船員現場辦理解職手續，解決了他們的燃眉之急，用高效暖心的政務服務為船員順利務工保駕護航。

當天臨近中午下班時，交通窗口接到該航運公司緊急求助。因前期“三航6868”船舶拆解注銷，船長疏忽未及時為3名船員辦理適任證書解職，導致船員下午無法在新船完成任職備案，面臨行程作廢、務工受阻。

“上午快下班才發現證書解職遺漏，船員下午就要趕大巴去江蘇上船，一旦當天辦不完，不僅車票、住宿全部浪費，船員還要耽誤一整月船期，經濟損失不說，務工機會都要泡湯。”全盛航運公司經辦人王道全談及當時的緊急情況，依舊滿心焦灼。他表示，本以為只能等待工作日正常上班后排隊辦理，船員的務工行程大概率無法挽回，沒想到政務窗口第一時間響應訴求，主動上門解決難題。

了解情況后，窗口立即特事特辦，工作人員放棄休息趕赴企業現場。在核對身份信息、任職資歷及船舶注銷材料無誤后，通過遠程聯動后臺加急審核，快速完成解職辦結，確保船員順利登船務工。全程高效辦結業務，徹底化解了企業和船員的燃眉危機。

“我們常年跑水上運輸，跑一趟船少則半個月、多則兩三個月，時間一點耽誤不起。”順利辦完全部手續后，船員張友望坦言，當時得知手續缺失、無法備案，心里十分慌張，擔心錯失務工機會、影響家庭收入，“沒想到工作人員放棄午休專程上門辦理，全程速度很快，完全不耽誤我們下午趕路，這樣的政務服務真的貼心又高效。”

“企業、船員的急事，就是我們窗口要緊辦的事。”上門服務的交通綜合窗口工作人員陳霖告訴記者，航運產業是淮南水上經濟重要支撐，船員外出務工直接關系群眾生計。接到緊急訴求后，窗口第一時間研判情況，開辟加急辦理通道，推行上門幫辦服務，最大限度壓縮辦事時限，全力保障船員正常務工、企業有序運營。

業務辦理完成后，工作人員并未倉促離場，而是現場向船員和企業經辦人推廣“海事通”APP等數字政務服務，手把手指導電子證照申領、證書線上換發、業務線上申報等操作，細致講解線上辦事流程和注意事項，從源頭減少漏辦、遲辦等類似問題發生。

市政務服務中心交通綜合窗口表示，將持續推行上門辦、延時辦、掌上辦等暖心便民服務，聚焦航運企業和船員急難愁盼，持續優化政務服務流程、升級服務模式，以有速度、有溫度的高效政務服務保障船員順暢出行，護航淮南航運產業高質量發展。

(記者 張鵬)