關于開展“政府開放日——走進12345熱線”活動的公告

發布時間：2026-06-26 09:56 點擊數：來源：淮南市人民政府辦公室

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為深入踐行以人民為中心的發展思想，進一步搭建政民互動橋梁，讓廣大群眾近距離了解政府工作、監督政府履職，切實感受陽光、透明、開放、服務型政府建設成效，淮南市人民政府辦公室擬組織開展“政府開放日”活動，誠邀社會各界代表走進市12345政務服務便民熱線，通過“零距離”觀摩、“沉浸式”體驗，全面了解群眾訴求辦理全過程，持續提升公共服務水平和群眾滿意度。

一、活動主題

民聲零距離服務面對面

二、時間地點

時間：2026年7月上旬，具體時間另行通知

地點：市12345政務服務便民熱線訴求受理大廳（市政務服務中心G座三樓西大廳）

三、活動對象

在淮工作、生活、學習，關心本地經濟社會發展且年滿18周歲具有完全民事行為能力的群眾代表、專家學者、企業代表、社區工作者、媒體記者等。

四、活動內容

（一）現場觀摩

參加活動代表實地參觀12345政務服務便民熱線工作場地，工作人員重點圍繞數據展示大屏、坐席功能區、聯動臺席進行介紹；現場旁聽群眾來電，體驗電話接聽、訴求記錄、工單轉派流程，直觀感受熱線運轉模式。

（二）座談交流

選取部分有代表性的在辦訴求工單，詳細介紹辦理情況及跟蹤督辦機制，與會人員結合自身所見所聞、日常訴求體驗進行互動交流，并現場征集改進工作的意見建議，共商提升熱線服務質效之策。